天空下，我~飛翔!

早上打客服電話去抱怨。真的只是一個小小工具，卻搞得我快罵人！

今年四月參加某瘦身聞名網站團購了一台室內腳踏車，直到一個月前我想要好好地使用，卻發現右踏板沒有轉緊快要鬆脫，但是當初附的工具不曉得丟到哪裡去找不到。只好拍照上客服信箱留言，沒想到是惡夢的開始！

客服回信的速度很快，也在信中告訴我會聯絡工程部人員跟我回覆，結果等等等過幾天又沒消息，我只好再寫一封信去問，客服回信很快，給了我二個工具的尺寸，隔天寄來一個掛號包裹，裏面則是一張親手寫的道歉明信片跟一包低卡DIY微波爐麵包粉（我家沒微波爐）。

你知道我收到包裹的時候，以為是公司寄來我所需要的工具！白高興一場，沒想到收到是這個。對我來說一樣不能解決問題，反而製造問題給我。

我只好再次寫一封信去問，請他給我確定的工具尺寸。這一次就等了一個禮拜都沒回應，逼得我只好去買了那二個尺寸的工具來試試看，沒想到竟然尺寸又不合！

這下子也把平常溫和的我搞怒了！今天打了客服電話，要他今天給我答覆。果然工程部馬上回電給我！他又給我另個尺寸，我問他說萬一又不合呢？他說那他再寄公司的工具給我，不過要收費。

我要他報價，結果後來說要送我工具，不過運費得我付。我看住址在台中，就親自跑了一趟拿到工具。

寫這麼長一串，要說的是解決問題的能力怎麼這麼差？只會賣東西，卻不能真實地確切地抓住客戶的需求，準確地及時地回應處理問題。從一個小工具，可以拖了我三週時間信件往返，又讓我買錯得跑好幾趟五金行，其實這些都可以很簡單地一次就處理好，怎麼會搞成這麼複雜。

這些長相白淨學歷不錯的年輕人，到底在想什麼？我相信能力還是決定薪資的關鍵！低薪高工時的時代，更要投資自己。我也怕自己的小孩變成這樣隨波逐流，解決問題能力不夠的人。