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關於服務這一件事情。最近有很多不愉快的經驗。
衛浴的圓型花灑在洗澡時因為會從側邊的孔流水出來，所以我請廠商來維修。
結果維修人員來看一看拍個照，就說會再請公司客服連絡。
我就只好"等"客服連絡，結果第一次客服小姐來電跟我說那個方型的花灑換掉大概要多少錢。...我狐疑著，因為我的花灑是圓的。我反問他維修人員有拍照回去耶?難道他不知道我的型號嗎? 我們這個社區都是裝這一款的花灑。然後他說他再去查查再給我電話，又過了一天客服來電了，他說我那個是整支的，所以得拆除才行，這個費用很貴哦!....我跟她說:小姐!我們家花灑是可以拆下來的。難道你到現在還是不曉得我們家的花灑到底是哪一款的嗎?維修人員有拍照回去啊! 小姐回答:那我再查查看。 .....後來我覺得很不開心，因為這家廠商是長期與建商配合的，連客戶的產品都搞不清楚，那怎麼維修?(這時候就被我老爺念了，因為我沒把建商客服電話輸入手機，連要打電話問產品都不曉得要問誰?)
我猜是太少使用所以裡面塞住，造成水往縫隙流出，回家後就把花灑拆了，我直接殺到廠商公司去，請他幫忙清理。結果沒有人可以處理，公司唯一可能會處理的主任，正在某接待中心安裝衛浴。所以要我自己拿去接待中心弄，主任很有誠意要解決問題，也的確有想辦法處理，他也認為是水垢塞住，貿然拆恐怕會破壞結構，後來我決定不修了!回家把花灑出口的水垢撥一撥，很意外的花灑修好了。
其實這個問題可以容易解決的，但卻因為客戶服務的部分作的不好，所以一個問題就這樣丟來丟去，後來還是得靠客戶自己解決。
最近剛入手的相機也讓我有同樣的感受。 因為廠商附一張1G的預付卡，還有只要在二月底之前上網登錄就可以再送一顆電池跟充電座。 結果預付卡附的SIM卡規格不符，我得自己跑一趟預付卡通信行換卡。 上網登錄後依照規定附上發票跟保證卡影本，結果今天接到通知說 條件不符，不能得到贈品。 原因是保證書沒有蓋章。講到這個我就不太高興，因為當初買的時候銷售人員再三跟我保證保證書不用蓋章，結果現在要我再跑一趟蓋章，然後再補寄到客服中心。
唉!台灣的服務品質在我感覺是每下愈況。銷售專業的東西，卻給人家一點也不專業的感覺，也難怪我跟老公都覺得身在這個時代得樣樣都親力親為。尤其當產品的生命週期縮短，拋棄取代維修的觀念盛行，沒有學習到珍惜，只是教會每個人浪費跟無所謂。
當一切都無所謂什麼都可以取代的時代，什麼才是有價值的呢?我想就是那顆願意付出，設身處地的用心了。而偏偏那卻是最難尋的。
衛浴的圓型花灑在洗澡時因為會從側邊的孔流水出來，所以我請廠商來維修。
結果維修人員來看一看拍個照，就說會再請公司客服連絡。
我就只好"等"客服連絡，結果第一次客服小姐來電跟我說那個方型的花灑換掉大概要多少錢。...我狐疑著，因為我的花灑是圓的。我反問他維修人員有拍照回去耶?難道他不知道我的型號嗎? 我們這個社區都是裝這一款的花灑。然後他說他再去查查再給我電話，又過了一天客服來電了，他說我那個是整支的，所以得拆除才行，這個費用很貴哦!....我跟她說:小姐!我們家花灑是可以拆下來的。難道你到現在還是不曉得我們家的花灑到底是哪一款的嗎?維修人員有拍照回去啊! 小姐回答:那我再查查看。 .....後來我覺得很不開心，因為這家廠商是長期與建商配合的，連客戶的產品都搞不清楚，那怎麼維修?(這時候就被我老爺念了，因為我沒把建商客服電話輸入手機，連要打電話問產品都不曉得要問誰?)
我猜是太少使用所以裡面塞住，造成水往縫隙流出，回家後就把花灑拆了，我直接殺到廠商公司去，請他幫忙清理。結果沒有人可以處理，公司唯一可能會處理的主任，正在某接待中心安裝衛浴。所以要我自己拿去接待中心弄，主任很有誠意要解決問題，也的確有想辦法處理，他也認為是水垢塞住，貿然拆恐怕會破壞結構，後來我決定不修了!回家把花灑出口的水垢撥一撥，很意外的花灑修好了。
其實這個問題可以容易解決的，但卻因為客戶服務的部分作的不好，所以一個問題就這樣丟來丟去，後來還是得靠客戶自己解決。
最近剛入手的相機也讓我有同樣的感受。 因為廠商附一張1G的預付卡，還有只要在二月底之前上網登錄就可以再送一顆電池跟充電座。 結果預付卡附的SIM卡規格不符，我得自己跑一趟預付卡通信行換卡。 上網登錄後依照規定附上發票跟保證卡影本，結果今天接到通知說 條件不符，不能得到贈品。 原因是保證書沒有蓋章。講到這個我就不太高興，因為當初買的時候銷售人員再三跟我保證保證書不用蓋章，結果現在要我再跑一趟蓋章，然後再補寄到客服中心。
唉!台灣的服務品質在我感覺是每下愈況。銷售專業的東西，卻給人家一點也不專業的感覺，也難怪我跟老公都覺得身在這個時代得樣樣都親力親為。尤其當產品的生命週期縮短，拋棄取代維修的觀念盛行，沒有學習到珍惜，只是教會每個人浪費跟無所謂。
當一切都無所謂什麼都可以取代的時代，什麼才是有價值的呢?我想就是那顆願意付出，設身處地的用心了。而偏偏那卻是最難尋的。
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